Asigurătorii, luați la verificări de CNPF – Peste 5.000 de dosare au avut întârzieri la plată

Controlul efectuat de Comisia Națională a Pieței Financiare la companiile de asigurări din Republica Moldova a scos la iveală numeroase abateri în procesul de gestionare a dosarelor RCA, inclusiv întârzieri la constatarea daunelor, comunicarea deciziilor și plata despăgubirilor către persoanele păgubite.

Verificările au vizat nouă societăți de asigurare și peste 22.000 de dosare de daună aferente polițelor RCA interne, analizate pentru perioada ianuarie-septembrie 2025.

Potrivit raportului, peste jumătate dintre dosare – 54,4% – au fost soluționate și achitate în termen de până la 30 de zile de la depunerea cererii. În total, aproape 73% dintre cazuri au fost finalizate în maximum 45 de zile, iar 91,4% s-au încadrat în termenul legal de 90 de zile.

Cu toate acestea, inspectorii CNPF au identificat un număr semnificativ de încălcări ale legislației. În 849 de cazuri, companiile au depășit termenul legal pentru constatarea pagubelor, iar în peste 1.000 de dosare au întârziat emiterea deciziilor privind acordarea despăgubirilor.

Cele mai frecvente probleme au fost însă legate de comunicarea cu clienții. În peste 3.100 de dosare, reprezentând 14,3% din total, asigurătorii nu au informat persoanele păgubite în termenul prevăzut de lege.

Mai grav, în 1.239 de cazuri despăgubirile au fost achitate după expirarea termenului legal de 90 de zile. De asemenea, aproape un sfert dintre dosarele analizate au înregistrat întârzieri la plata despăgubirilor chiar și după emiterea deciziilor de către companiile de asigurări.

Reprezentanții CNPF avertizează că astfel de practici afectează drepturile consumatorilor și pot reduce încrederea cetățenilor în sistemul de asigurări. În urma controlului, autoritatea a cerut tuturor companiilor verificate să își ajusteze procedurile interne și să implementeze mecanisme mai eficiente pentru respectarea termenelor legale.

Instituția recomandă, totodată, îmbunătățirea comunicării cu clienții, monitorizarea strictă a termenelor de procesare și instruirea continuă a angajaților responsabili de gestionarea dosarelor de daună.

CNPF a îndemnat și persoanele care solicită despăgubiri să completeze corect documentele necesare și să transmită la timp toate informațiile solicitate, pentru a evita întârzierile în procesarea cererilor și efectuarea plăților.

politik

URMĂREȘTE POLITIK.MD PE

Postări asemănatoare

Primarul Petkov propune extinderea Bălțiului – Satul Dobrogea Veche, posibil...

Fly One schimbă regulile – Check-in-ul online redus la 12...

1 iunie, Ziua Copilului – Maia Sandu îndeamnă copiii să...

Pierderi de 30 de milioane de lei după incendiul devastator...

Evghenia Guțul pierde mandatul de bașcan al Găgăuziei după condamnarea...

Sudul Moldovei, epicentrul sărăciei – Aproape 50% din populație sub...